Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Det innebär bland annat att hon jobbar med olika system, däribland Flexite, men framförallt handlar det om att utveckla verksamheten. När Västerås skulle dra igång sitt kontaktcenter hade man Järfälla och Skellefteå som förebilder, men på den tiden fanns det inte särskilt många kommunala kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Ny undersökning: Så mycket tid lägger svenskar på it-strul varje vecka

Enligt undersökningen är den största utmaningen svenskarna har kopplat till it-strul att logga in i olika system och att hitta rätt dokument. Bristande videokonferensteknik och kollegor som inte kan muta sig i möten på ett korrekt sätt är andra vanligt

Sammanhang: ...De tekniska problem som stjäl mest tid är att logga in i olika system (51 procent), hitta rätt dokument (32 procent) och ineffektivitet orsakad av bristande uppkoppling (27 procent). ...

Omnämnda personer: Peter Uddfors, Karios Future.

Efter Telia-incidenten: PTS avslutar granskning

Det var i januari förra året som en planerad konfigurationsändring i Telias interna system orsakade störningar för mellan 150 000 och 225 00 användare under 4,5 timmar, vilket bland annat ledde till svårigheter att nå 1177 och 114 14. Post- och telestyrelsen,

Sammanhang: ...Det var i januari förra året som en planerad konfigurationsändring i Telias interna system orsakade störningar för mellan 150 000 och 225 00 användare under 4,5 timmar, vilket bland annat ledde till svårigheter att nå 1177 och 114 14. ...

Telenor i ny satsning på självkörande bilar

– Grunden i all vår tekniska utveckling är att skapa samhällsnytta. I det här fallet handlar det om att öka säkerheten och effektivisera trafiken genom att bygga smarta system som kan fatta bättre och mer grundade beslut än vad vi människor kan. Detta test

Sammanhang: ...I det här fallet handlar det om att öka säkerheten och effektivisera trafiken genom att bygga smarta system som kan fatta bättre och mer grundade beslut än vad vi människor kan. Detta test är ett stort kliv framåt som förändrar hur vi producerar varor och tjänster och hur vi kan hantera samhällsutmaningar, säger Malina Borg Sigg, 5g-expert på Telenor. ...

Omnämnda personer: Martin Törngren, Malina Borg.

Här är Fastighetsägarnas drag för bättre 5g-täckning inomhus

5g-utbyggnaden har fått upp farten men inomhustäckningen är fortfarande en utmaning. Det vill Fastighetsägarna nu förändra. – De nuvarande lösningarna för mobiltäckning inomhus, som passiva DAS-system, räcker inte längre till när räckvidden i mobilnätetblir

Sammanhang: ... – De nuvarande lösningarna för mobiltäckning inomhus, som passiva DAS-system, räcker inte längre till när räckvidden i mobilnätet blir sämre. Det behövs nya tekniska lösningar för att tillgodose behovet av mobiltäckning inomhus när de gamla mobilnäten stängs ned samtidigt som behovet av uppkopplade tjänster ökar, säger Kaj Winther, chef för digital utveckling på Fastighetsägarna. ...

Omnämnda personer: Real Estate, Kaj Winther.

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

Feelingstream använder den senaste ai-tekniken för att analysera kundinteraktioner och har precis etablerat ett kontor i Skåne. Till kundinteraktioner räknas inte bara kontakter med kundserviceavdelningen utan även säljsamtal och andra slags interaktioner.

Sammanhang: ...Kan automatisera olika processer Slutligen sticker Feelingstreams plattform ut genom att erbjuda möjligheter till automatisering av olika arbetsprocesser, något som enligt Thomas Strandberg kan medföra stora kostnadsbesparingar. – Med vårt system kan du automatisera olika processer som vanligtvis görs manuellt. Vi utvecklar kontinuerligt nya smarta automatiseringar som gör att du kan spara in på det arbete som vanligtvis görs av handläggare. ...

Omnämnda platser: Skåne, Feelingstreams. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas från företagets crm-system. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Microsoft Teams är i grunden ett samarbetsverktyg och Queues-appen är så klart utformad för att underlätta samarbete i olika grupperingar, där man kan hjälpas åt med att besvara samtal och tillsammans hjälpa kunderna. ...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Under coronapandemin blev headset snabbt en storsäljare och slutanvändarna fick stort ansvar för att själva hantera sina enheter. Med hjälp av centrala system för managering kan man idag hitta en balans mellan säkerhet och den frihet som ger möjlighet att själv ställa in produkterna utifrån personliga preferenser. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Rise och Telia i nytt samarbete: ”Tar ledarskapet i Europa”

– Rise uppdrag är att stärka svenskt näringslivs konkurrenskraft, bland annat genom att hjälpa till att lotsa innovationer hela vägen från idé till industriell skala. Vi har redan idag ett stort och framgångsrikt samarbete med Telia i bland annat ett EU-projekt

Sammanhang: ...Med detta tar vi också ledarskapet i Europa, säger Hanifeh Khayyeri, VP Digitala system RISE....

Omnämnda platser: Telia Sverige, Europa, Sverige. Omnämnda personer: Anders Olsson, Malin Frenning, Hanifeh Khayyeri.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Man har valt att ha en helt intern kundserviceorganisation och har också satt i system att alla anställda har minst ett arbetspass i kundsuppporten varje månad för att öka närheten till kunderna. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.